2025年11月1日，《第八屆百城萬企菁英閉門會》在臨沂隆重舉辦，行業(yè)精英齊聚一堂，圍繞企業(yè)服務升級與可持續(xù)發(fā)展展開深度探討。本次會議聚焦客戶服務與續(xù)費核心議題，山東尚帝傳媒售后服務部經(jīng)理于世波受邀分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，閆寶龍先生現(xiàn)場參會，共同見證行業(yè)服務理念的創(chuàng)新碰撞。

在客戶服務分享環(huán)節(jié)，于世波經(jīng)理開篇即強調(diào)“客戶服務心態(tài)”的基石作用。他指出，服務團隊必須養(yǎng)成真正為客戶負責的心態(tài)，態(tài)度是服務的第一名片，而客戶的實際結(jié)果才是自身價值的唯一衡量標準。“只有讓客戶在合作中獲得切實回報，我們的服務才有意義，這是維系長期合作的根本前提?！庇谑啦ǖ挠^點得到了現(xiàn)場參會者的高度認同。

針對“行動反饋”機制，于世波提出了“全流程透明化”的實操方案。他表示，為客戶完成工作后需第一時間反饋進度與結(jié)果，同時在項目各階段主動向客戶同步動態(tài)，通過制定詳細周計劃明確工作內(nèi)容，讓客戶全程掌握合作節(jié)奏?！凹皶r反饋不僅能消除信息差，更能增強客戶的信任感，這是提升客戶滿意度的關鍵環(huán)節(jié)。”

“工作擔當”是于世波分享的另一核心要點。他認為，員工需明確崗位匹配度，建立清晰的責任追溯機制，工作中出現(xiàn)問題時既要精準定位責任，也要團隊相互檢討、共同改進。特別提到，與客戶的每一次有效溝通都可能成為續(xù)費、升單的重要節(jié)點，需把握溝通契機，深化合作價值。

在“客戶服務方式”創(chuàng)新上，于世波給出了極具落地性的建議。他倡導服務團隊主動關注客戶朋友圈動態(tài)，挖掘客戶潛在需求，提供針對性服務支持，例如展會輔助、品牌身份塑造、定制化增值服務等?！耙ㄟ^優(yōu)化服務切實解決客戶的無效客戶問題，讓服務從‘被動響應’轉(zhuǎn)向‘主動創(chuàng)造’，真正成為客戶發(fā)展的伙伴。”

客戶續(xù)費溝通作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，于世波從實戰(zhàn)角度給出了三大溝通維度。他強調(diào)，續(xù)費期需切換至“顧問視角”，從價格合理性、合作時間延續(xù)性、過往服務效果三方面與客戶深入溝通，讓客戶充分認可合作價值；在對接資料過程中，需自然融入費用溝通，通過實際案例對比、風險防范提示、成果價值重申等方式，強化客戶對合作的信心，同時強調(diào)雙方共同努力的重要性。

此外，于世波還分享了續(xù)費溝通中的風險應對策略：日常需加強團隊檢查，重點關注核心員工的服務質(zhì)量；面對客戶異議時，要提前做好心態(tài)準備，耐心傾聽客戶抱怨，精準明確問題本質(zhì)、分析原因，并制定具體的解決方案落實時間節(jié)點及后續(xù)跟進要點，通過專業(yè)態(tài)度化解矛盾，推動合作延續(xù)。

閆寶龍先生的現(xiàn)場參會，為本次閉門會增添了重要分量。他在會議互動環(huán)節(jié)表示，于世波經(jīng)理的分享緊扣企業(yè)服務痛點，既有理念高度，又有實操方法，為行業(yè)客戶服務與續(xù)費工作提供了寶貴借鑒。本次《第八屆百城萬企菁英閉門會》的成功舉辦，不僅搭建了行業(yè)經(jīng)驗交流的優(yōu)質(zhì)平臺，更將推動企業(yè)服務水平邁向新臺階，為百城萬企的高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。